Artisan du BTP : comment obtenir des recommandations de vos clients ?
Un client content parle de vous à ses voisins, à sa famille, à ses collègues. Encore faut-il lui en donner l’occasion. Voici comment transformer vos chantiers réussis en recommandations, puis en nouveaux clients.
L’équipe Trustup ProMis à jour le Publié le 3 min de lecture
Dans le bâtiment, la recommandation reste le premier argument de confiance. Un particulier qui confie sa maison à un artisan veut savoir qu’un autre l’a fait avant lui, et qu’il n’a pas eu de mauvaise surprise. Une recommandation, ça ne s’achète pas : ça se prépare, chantier après chantier.
Soigner le chantier : la recommandation commence au devis
Un devis clair et rapide
Le client vous juge dès le premier document. Un devis envoyé vite, détaillé ligne par ligne, avec les matériaux, les quantités et le prix, montre que vous avez compris son projet. Avec un logiciel de devis et factures, vous partez de vos ouvrages déjà chiffrés et vous envoyez un devis propre le soir même de la visite.
Des délais annoncés, puis tenus
Indiquez sur le devis un délai d’intervention après signature et une durée prévue des travaux. Si un fournisseur livre en retard ou si la météo bloque le chantier, prévenez le client avant qu’il ne s’en aperçoive, et dites-lui ce que vous faites pour rattraper le temps perdu.
Un chantier propre et un client informé
Un point régulier, en fin de semaine ou à chaque étape, suffit à rassurer. Un chantier balayé le soir, des protections au sol, une équipe polie : ce sont souvent ces détails que le client raconte ensuite. Après la réception des travaux, restez joignable pour les petites retouches. C’est à ce moment que se décide la recommandation.
Demander la recommandation au bon moment
Beaucoup de clients satisfaits ne pensent pas d’eux-mêmes à recommander leur artisan. Il suffit souvent de le demander, simplement.
Le bon moment : à la réception du chantier, quand le client découvre le résultat, ou quelques jours après, quand il en profite.
La bonne demande : « Si vous êtes content du travail, un avis sur Google m’aiderait beaucoup », plutôt qu’une phrase vague.
Un lien direct : envoyez par SMS ou par e-mail le lien vers votre fiche d’établissement Google, pour que l’avis prenne une minute.
Une seule relance : un message de rappel quelques jours plus tard, pas davantage.
Les photos : demandez l’accord du client pour publier des photos avant et après, sans adresse ni visage.
Le parrainage est une autre piste : un client qui vous amène un nouveau chantier peut recevoir un geste commercial. Fixez la règle à l’avance et appliquez-la à tous.
Attention : n’écrivez jamais de faux avis et n’en achetez pas. Publier ou faire publier de faux avis est une pratique commerciale trompeuse, sanctionnée par le Code de la consommation.
Rendre vos recommandations visibles en ligne
Aujourd’hui, le particulier tape « plombier » ou « couvreur » et le nom de sa ville avant d’appeler qui que ce soit. Vos avis doivent apparaître à ce moment-là.
La fiche d’établissement Google
C’est le premier endroit où l’on voit vos avis. Gratuite, elle affiche votre zone, vos horaires, vos photos et vos notes. Répondez à chaque avis, positif ou négatif, en quelques lignes.
Votre site internet
Un site avec vos réalisations, vos qualifications et une page de témoignages travaille pour vous jour et nuit. Trustup crée des sites web pour les artisans : plus de 1 800 sites ont déjà été créés pour des pros du bâtiment.
Un profil sur une plateforme de travaux
Sur Trustup.fr, les particuliers cherchent une entreprise pour leurs travaux. Avec la plateforme Trustup, votre entreprise y est référencée et certifiée, et vous recevez des demandes de chantier de votre zone.
Les réseaux sociaux
Une page Facebook ou Instagram permet de montrer vos chantiers terminés et de partager les avis reçus. Publiez peu, mais régulièrement.
Questions fréquentes sur les recommandations clients
Que faire face à un avis négatif ?
Répondez vite, poliment et point par point. Si l’erreur vient de vous, reconnaissez-la et proposez une solution. Les futurs clients lisent surtout votre réponse : elle montre comment vous gérez un problème.
Puis-je offrir un cadeau en échange d’un avis ?
Un geste pour un parrainage qui aboutit, oui. Payer un avis ou n’offrir quelque chose qu’en échange d’un avis positif, non : l’avis doit rester libre et sincère.
À quel moment demander un avis ?
À la réception des travaux ou dans la semaine qui suit, quand le client a encore le chantier en tête. Plus vous attendez, moins il répond.
Artisan du BTP : comment obtenir des recommandations de vos clients ?
Un client content parle de vous à ses voisins, à sa famille, à ses collègues. Encore faut-il lui en donner l’occasion. Voici comment transformer vos chantiers réussis en recommandations, puis en nouveaux clients.
Sommaire · 4 parties
Dans le bâtiment, la recommandation reste le premier argument de confiance. Un particulier qui confie sa maison à un artisan veut savoir qu’un autre l’a fait avant lui, et qu’il n’a pas eu de mauvaise surprise. Une recommandation, ça ne s’achète pas : ça se prépare, chantier après chantier.
Soigner le chantier : la recommandation commence au devis
Un devis clair et rapide
Le client vous juge dès le premier document. Un devis envoyé vite, détaillé ligne par ligne, avec les matériaux, les quantités et le prix, montre que vous avez compris son projet. Avec un logiciel de devis et factures, vous partez de vos ouvrages déjà chiffrés et vous envoyez un devis propre le soir même de la visite.
Des délais annoncés, puis tenus
Indiquez sur le devis un délai d’intervention après signature et une durée prévue des travaux. Si un fournisseur livre en retard ou si la météo bloque le chantier, prévenez le client avant qu’il ne s’en aperçoive, et dites-lui ce que vous faites pour rattraper le temps perdu.
Un chantier propre et un client informé
Un point régulier, en fin de semaine ou à chaque étape, suffit à rassurer. Un chantier balayé le soir, des protections au sol, une équipe polie : ce sont souvent ces détails que le client raconte ensuite. Après la réception des travaux, restez joignable pour les petites retouches. C’est à ce moment que se décide la recommandation.
Demander la recommandation au bon moment
Beaucoup de clients satisfaits ne pensent pas d’eux-mêmes à recommander leur artisan. Il suffit souvent de le demander, simplement.
Le parrainage est une autre piste : un client qui vous amène un nouveau chantier peut recevoir un geste commercial. Fixez la règle à l’avance et appliquez-la à tous.
Attention : n’écrivez jamais de faux avis et n’en achetez pas. Publier ou faire publier de faux avis est une pratique commerciale trompeuse, sanctionnée par le Code de la consommation.
Rendre vos recommandations visibles en ligne
Aujourd’hui, le particulier tape « plombier » ou « couvreur » et le nom de sa ville avant d’appeler qui que ce soit. Vos avis doivent apparaître à ce moment-là.
La fiche d’établissement Google
C’est le premier endroit où l’on voit vos avis. Gratuite, elle affiche votre zone, vos horaires, vos photos et vos notes. Répondez à chaque avis, positif ou négatif, en quelques lignes.
Votre site internet
Un site avec vos réalisations, vos qualifications et une page de témoignages travaille pour vous jour et nuit. Trustup crée des sites web pour les artisans : plus de 1 800 sites ont déjà été créés pour des pros du bâtiment.
Un profil sur une plateforme de travaux
Sur Trustup.fr, les particuliers cherchent une entreprise pour leurs travaux. Avec la plateforme Trustup, votre entreprise y est référencée et certifiée, et vous recevez des demandes de chantier de votre zone.
Les réseaux sociaux
Une page Facebook ou Instagram permet de montrer vos chantiers terminés et de partager les avis reçus. Publiez peu, mais régulièrement.
Questions fréquentes sur les recommandations clients
Que faire face à un avis négatif ?
Répondez vite, poliment et point par point. Si l’erreur vient de vous, reconnaissez-la et proposez une solution. Les futurs clients lisent surtout votre réponse : elle montre comment vous gérez un problème.
Puis-je offrir un cadeau en échange d’un avis ?
Un geste pour un parrainage qui aboutit, oui. Payer un avis ou n’offrir quelque chose qu’en échange d’un avis positif, non : l’avis doit rester libre et sincère.
À quel moment demander un avis ?
À la réception des travaux ou dans la semaine qui suit, quand le client a encore le chantier en tête. Plus vous attendez, moins il répond.
À lire ensuite.
Vos prochains clients cherchent déjà une entreprise près de chez eux.