Relance client dans le BTP : 3 choses à faire après l’envoi du devis
Votre devis est parti, et depuis, plus de nouvelles. Le client compare sans doute plusieurs offres. Une relance bien faite vous remet en tête de liste, sans paraître insistant. Voici les trois étapes à suivre, avec un modèle d’e-mail prêt à adapter.
Sommaire · 5 parties
1. Choisir le bon moment pour relancer
Deux écueils à éviter : relancer trop tôt, quand le client n’a pas encore lu votre offre, ou trop tard, quand il a déjà choisi.
Laissez-lui le temps de comparer. Une semaine à dix jours après l’envoi est un bon repère. Pour un chantier complexe ou un gros budget, ce délai peut être plus long.
Sans relance, vous risquez que votre devis soit oublié, ou que le client y voie un manque d’intérêt.
2. Relancer par téléphone
De vive voix, vous obtenez une réponse, vous entendez les hésitations et vous pouvez y répondre tout de suite. Un e-mail, lui, peut rester sans réponse ou finir dans les indésirables.
L’appel de courtoisie
Objectif : vérifier que le devis est bien arrivé et répondre aux questions.
- Appelez avec un numéro visible : un appel masqué décroche rarement.
- Préparez deux ou trois points à rappeler sur votre offre.
- Restez dynamique sans insister.
- Demandez si le devis est bien arrivé, puis s’il soulève des questions.
- Convenez d’une date à laquelle le client pense se décider.
Bon à savoir : si vous tombez sur la messagerie, laissez un message court avec l’objet de l’appel et votre numéro, puis rappelez à un autre moment de la journée.
L’appel de décision
Il intervient à la date convenue, ou quelques jours après le premier appel. Objectif : obtenir un accord ou comprendre ce qui bloque.
- Revenez sur les questions techniques restées ouvertes.
- Rappelez ce qui distingue votre offre : matériaux, méthode, garanties, qualification RGE si vous l’avez.
- Parlez planning : quand vous pourriez démarrer, et pourquoi il vaut mieux réserver la date.
Bon à savoir : si la réponse est non, restez cordial et demandez la raison. Prix, délai, confiance : c’est ce qui vous aidera à signer le prochain.
3. Relancer par e-mail
Si le client ne répond pas au téléphone, un e-mail prend le relais. Quelques règles :
- Personnalisez : nom du client, nature du chantier, numéro du devis.
- Restez court et cordial.
- Proposez un échange téléphonique ou une nouvelle visite.
- Ajoutez vos coordonnées complètes.
- Relisez-vous : une faute d’orthographe sur un e-mail commercial se remarque.
Espacez les relances suivantes et apportez à chaque fois quelque chose de neuf : une photo d’un chantier comparable, une précision technique, une date de disponibilité.
Voici un modèle de premier e-mail de relance :
Objet : Votre devis [nature du chantier], n° [numéro]
Bonjour Madame, Monsieur [nom],
Je reviens vers vous au sujet du devis que je vous ai adressé le [date] pour [nature du chantier].
Avez-vous pu le consulter ? Je reste disponible pour répondre à vos questions ou ajuster certains points si besoin. Je peux aussi vous appeler au moment qui vous convient.
Merci encore de votre confiance. Au plaisir d’échanger avec vous sur votre projet.
Bien cordialement,
[Votre nom, entreprise, téléphone]
Suivre ses devis sans rien oublier
Le plus difficile n’est pas de relancer, c’est de ne pas oublier. Avec Trustup Pro, vous voyez d’un coup d’œil vos devis acceptés, en attente ou refusés, et le client peut signer son devis en ligne dès qu’il est d’accord.
Questions fréquentes
Quand relancer un client après un devis ?
En général une semaine à dix jours après l’envoi. Plus tard si le chantier est complexe ou le budget important.
Faut-il relancer par téléphone ou par e-mail ?
Le téléphone en premier : il permet de répondre tout de suite aux questions. L’e-mail prend le relais si le client ne décroche pas.
Combien de fois relancer un devis ?
Deux ou trois relances espacées suffisent en général. Au-delà, le client peut se sentir harcelé.
Que dire lors d’une relance de devis ?
Vérifiez que le devis est arrivé, proposez de répondre aux questions, rappelez ce qui distingue votre offre et convenez d’une date de réponse.
Comment augmenter son taux de signature ?
Un devis rapide, clair et personnalisé, une relance au bon moment et la possibilité de signer en ligne.